Retur și dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator și ați cumpărat la distanță — de pe site sau prin telefon — vă puteți retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără penalități și fără să spuneți de ce. Dreptul este prevăzut de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014.

Termenul începe:

• din ziua în care intrați dumneavoastră, sau o persoană indicată de dumneavoastră, în posesia produsului;
• dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, din ziua în care primiți ultimul produs.

Cumpărăturile făcute la sediu, cu produsul văzut și ridicat pe loc, nu intră sub incidența acestui drept. Chiar și așa, dacă produsul este nefolosit și nepersonalizat, discutăm; sunați-ne.

Legea prevede excepții de la dreptul de retragere. În activitatea noastră se aplică, în mod obișnuit, acestea:

• Produsele personalizate sau făcute după cerințele dumneavoastră: inscripționări pe cruci, plăci și panglici, gravuri, monumente executate pe comandă. Un nume gravat nu se mai poate șterge, iar produsul nu mai poate fi vândut altcuiva.
• Serviciile prestate integral, dacă ați cerut expres începerea lor și ați confirmat că știți că pierdeți dreptul de retragere după prestarea completă. Preluarea, transportul, pregătirea persoanei decedate, ceremonia și depunerea actelor sunt astfel de servicii.
• Florile naturale: coroane, jerbe și aranjamente, fiind produse care se deteriorează rapid.
• Produsele sigilate desigilate după livrare, care nu pot fi returnate din motive de igienă.

Dacă serviciile au fost începute la cererea dumneavoastră și vă retrageți înainte de finalizare, datorați contravaloarea a ceea ce s-a prestat până în acel moment. Vă arătăm calculul, pe hârtie.

1. Ne anunțați în scris, în termenul de 14 zile: prin email la contact@eternalapacea.com, prin formularul de contact sau printr-o cerere depusă la sediu. Puteți folosi formularul-tip de mai jos, dar nu este obligatoriu: orice declarație clară este valabilă.
2. Vă confirmăm primirea cererii și stabilim cum ne trimiteți produsul: îl aduceți la sediu sau îl expediați prin curier.
3. Trimiteți produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, în starea în care l-ați primit, cu ambalajul și accesoriile, împreună cu factura.
4. Costul returnării este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau v-am livrat altceva decât ați comandat. În acele situații plătim noi transportul.

Sunteți răspunzător pentru diminuarea valorii produsului, dacă aceasta rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru a-i constata natura, calitățile și modul de funcționare.

Restituim toate sumele primite, inclusiv costurile standard de livrare, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne dovediți că l-ați expediat.

Banii se întorc pe aceeași cale pe care i-am primit: pe cardul folosit la plată sau prin transfer bancar, dacă ați plătit prin transfer. Nu percepem comisioane pentru restituire.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, restituim contravaloarea livrării standard.

Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Îl puteți copia într-un email sau tipări.