Politica de confidențialitate (GDPR)

Cine este operatorul

ETERNA LA PACEA S.R.L., cu sediul în Strada Dumbrăvei nr. 2, Pitești, jud. Argeș, CUI 26469699, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J03/119/2010, este operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin acest site și prin activitatea noastră.

Pentru orice întrebare legată de date, scrieți la date@eternalapacea.com sau sunați la 0754 964 968.

Prelucrăm datele în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018.

Ce date prelucrăm

Date de identificare și de contact ale familiei: nume, telefon, email, adresă, gradul de rudenie.
Date despre persoana decedată: nume, data nașterii și a decesului, locul unde se află, localitatea, iar pentru acte, datele din documentele de stare civilă.
Date despre comandă: produsele alese, adresa de livrare, metoda de plată, sumele, factura.
Conținutul mesajelor pe care ni le trimiteți prin formular, email sau WhatsApp.
Date tehnice: adresa IP și jurnalele serverului, necesare pentru funcționarea și securitatea site-ului.

Nu cerem prin site codul numeric personal, copii după acte de identitate sau documente medicale. Aceste date se preiau la telefon sau la sediu, doar când sunt strict necesare pentru un act.

Nu prelucrăm datele copiilor pentru scopuri proprii și nu facem profilare sau decizii automate care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră.

Scop, temei legal și durată

Pentru fiecare prelucrare, temeiul din articolul 6 al GDPR și cât timp păstrăm datele.

Prelucrările de date pe care le facem.
Prelucrarea	Ce date	Temei legal (art. 6 GDPR)	Cât păstrăm
Cerere de intervenție sau de ofertă	Nume, telefon, email, gradul de rudenie, locul unde se află persoana decedată, numele acesteia, detaliile situației.	Art. 6 alin. (1) lit. b) — măsuri precontractuale cerute de dumneavoastră și executarea contractului.	3 ani de la ultima comunicare, dacă cererea nu se transformă în contract.
Contract de servicii funerare	Datele familiei, datele persoanei decedate necesare formalităților, serviciile alese, prețul.	Art. 6 alin. (1) lit. b) — executarea contractului. Pentru documentele fiscale, lit. c) — obligație legală.	Pe durata contractului, apoi conform termenelor contabile și fiscale de mai jos.
Comandă de produse din magazin	Nume, telefon, email, adresă de livrare, produsele, plata, datele de facturare.	Art. 6 alin. (1) lit. b) — executarea contractului.	Pe durata executării, apoi conform termenelor contabile.
Anunț de deces publicat pe site	Numele persoanei decedate, anul nașterii, data decesului, textul anunțului, locul și ora ceremoniei, numele familiei, fotografia, dacă o furnizați.	Art. 6 alin. (1) lit. a) — consimțământul explicit al familiei, dat separat, în scris. Fără acest acord nu publicăm nimic.	12 luni de la publicare sau până la retragerea acordului, oricare intervine prima. Ștergem la prima cerere.
Mesaje de condoleanțe	Numele pe care îl scrieți și textul mesajului.	Art. 6 alin. (1) lit. a) — consimțământul dumneavoastră, exprimat prin trimiterea mesajului spre publicare.	Cât timp anunțul este publicat. Mesajele neaprobate se șterg în 30 de zile.
Mesaj prin formularul de contact	Nume, telefon, email, subiect, conținutul mesajului.	Art. 6 alin. (1) lit. a) — consimțământul bifat în formular, pentru a vă putea răspunde.	12 luni de la ultimul răspuns, dacă nu se transformă în comandă sau contract.
Facturi și evidență contabilă	Datele de facturare, sumele, documentele justificative.	Art. 6 alin. (1) lit. c) — obligație legală (Legea contabilității nr. 82/1991, Codul fiscal).	5 ani, calculați de la 1 iulie a anului următor exercițiului financiar în care au fost întocmite.
Securitatea site-ului	Adresa IP, data și ora cererii, pagina accesată, tipul de browser.	Art. 6 alin. (1) lit. f) — interesul nostru legitim de a menține site-ul funcțional și de a preveni abuzurile.	Cel mult 12 luni.

Când prelucrarea se face pe bază de consimțământ, îl puteți retrage oricând, fără să vă justificați. Retragerea nu afectează prelucrările făcute înainte.

Datele persoanei decedate

Regulamentul general privind protecția datelor nu se aplică datelor persoanelor decedate (considerentul 27), iar legea română nu a extins această protecție. Cu toate acestea, tratăm datele persoanei decedate cu aceeași grijă ca pe ale dumneavoastră, din două motive practice.

Multe dintre ele sunt și date ale familiei: numele de familie, adresa comună, legăturile de rudenie, uneori informații despre boală, care privesc rude în viață.
Publicarea unui anunț de deces expune public numele și data ceremoniei. De aceea nu publicăm niciodată din proprie inițiativă, ci doar cu acordul scris al familiei, iar în panoul nostru de administrare există un pas explicit pentru acest acord.

Actele de stare civilă și documentele medicale ale persoanei decedate le folosim strict pentru formalitățile pe care ni le încredințați și nu le păstrăm mai mult decât e necesar.

Cui transmitem datele

Instituții publice, atunci când depunem actele în numele dumneavoastră: starea civilă, casa de pensii, direcția de sănătate publică, administrația cimitirului.
Parohia sau crematoriul, pentru programarea ceremoniei.
Procesatorul de plăți, pentru plata cu cardul. Nu primim și nu stocăm datele cardului.
Furnizorul de găzduire și de email, ca împuterniciți, în baza unor contracte care îi obligă la confidențialitate.
Contabilitatea și, dacă este cazul, avocatul sau executorul, pentru obligațiile legale și pentru apărarea drepturilor noastre.
Partenerii de repatriere, doar dacă ne cereți transport internațional, și doar cu datele strict necesare.

Nu vindem date. Nu le folosim pentru reclamă. Nu le transferăm în afara Spațiului Economic European decât dacă o cere serviciul de repatriere pe care îl solicitați, și atunci doar cu datele necesare acelui transport.

Drepturile dumneavoastră

Acces — să aflați ce date avem despre dumneavoastră și să primiți o copie.
Rectificare — să corectăm o dată greșită sau incompletă.
Ștergere — să ștergem datele, când nu mai avem un temei legal să le păstrăm.
Restricționare — să oprim temporar prelucrarea, cât timp se verifică o contestație.
Portabilitate — să primiți datele într-un format care se poate citi automat.
Opoziție — să vă opuneți prelucrărilor bazate pe interesul nostru legitim.
Retragerea consimțământului, oricând, pentru prelucrările bazate pe acord.

Cererea se trimite la date@eternalapacea.com sau se depune la sediu. Răspundem în cel mult o lună. Dacă cererea este complicată, vă anunțăm și termenul se poate prelungi cu încă două luni.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns

Vă puteți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal:

Bulevardul General Gheorghe Magheru nr. 28–30, sector 1, 010336, București
Telefon: +40 318 059 211 · +40 318 059 212
Email: anspdcp@dataprotection.ro
Web: www.dataprotection.ro

Aveți, de asemenea, dreptul de a vă adresa instanței de judecată.

Cum protejăm datele

Site-ul funcționează pe conexiune criptată. Accesul la panoul de administrare se face cu utilizator și parolă, iar parolele sunt stocate criptat, nu în clar. Datele se păstrează pe servere din Uniunea Europeană, cu copii de siguranță.

Documentele pe hârtie se țin la sediu, în spații încuiate, iar accesul îl au doar angajații care lucrează la dosarul respectiv. Toți angajații noștri au obligație de confidențialitate.

Cum ne scrieți

Pentru orice cerere legată de datele personale: date@eternalapacea.com, telefon 0754 964 968, adresa Strada Dumbrăvei nr. 2, Pitești, jud. Argeș.

Despre cookie-uri și datele păstrate în browser, citiți politica de cookies.