ANPC și soluționarea reclamațiilor

Cele mai multe nemulțumiri se rezolvă cu un telefon. Sunați la 0754 964 968 sau scrieți la contact@eternalapacea.com. Puteți folosi și formularul de contact.

Ca să putem verifica repede, scrieți-ne:

• numărul comenzii sau al contractului și data;
• ce s-a întâmplat, pe scurt;
• ce așteptați de la noi: reparare, înlocuire, restituirea banilor, o explicație;
• un număr de telefon la care vă putem suna.

Înregistrăm reclamația și vă răspundem în scris în cel mult 30 de zile calendaristice de la primire. De obicei, mult mai repede.

Conform Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

• Reclamație online: anpc.ro, secțiunea de depunere a reclamațiilor.
• Structura teritorială competentă pentru noi este Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Argeș. Adresa și telefonul actualizate se găsesc pe anpc.ro, la secțiunea comisariatelor județene.

Reclamația se depune, de regulă, după ce ați încercat rezolvarea direct cu noi, și este util să atașați răspunsul primit de la noi, factura și fotografii, dacă este cazul.

Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 vă dă dreptul de a cere soluționarea litigiului prin proceduri alternative, în afara instanței, printr-o entitate SAL. Procedura este gratuită sau cu cost redus pentru consumator și se desfășoară în scris.

Informațiile oficiale despre ce este SAL și cum se depune cererea sunt aici: https://anpc.ro/ce-este-sal/.

Precizăm, așa cum cere legea, că nu suntem obligați prin lege sau prin contract să participăm la o anumită procedură SAL, dar analizăm orice solicitare primită pe această cale.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR), pusă la dispoziție de Comisia Europeană la adresa ec.europa.eu/consumers/odr, și-a încetat activitatea în urma abrogării Regulamentului (UE) nr. 524/2013 prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Nu se mai pot depune reclamații prin această platformă.

Pentru litigiile online rămân disponibile calea reclamației la ANPC și procedurile SAL descrise mai sus, precum și instanțele judecătorești.